Schritt für Schritt
Entwirf den Gesprächsleitfaden: Begrüßung, häufige Fragen, Buchungslogik und was der Assistent bei Sonderfällen tun soll.
Beispiel-PromptHilf mir, einen Gesprächsleitfaden für einen telefonischen KI-Assistenten für mein [Geschäft, z. B. Friseur] zu entwerfen: freundliche Begrüßung, Beantwortung der 8 häufigsten Fragen [Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt …], Ablauf für eine Terminbuchung (welche Infos abfragen) und Eskalation an einen Menschen bei Sonderfällen. Natürlich und knapp formuliert.
Erzeuge eine natürliche, markengerechte Stimme für den Assistenten (Begrüßung, Standard-Antworten).
Beispiel-PromptErzeuge eine natürliche, [freundliche/professionelle] Stimme für meinen Telefonassistenten in mittlerem Tempo mit klarer Aussprache. Vertone diese Bausteine: Begrüßung, Warteansage, Bestätigung einer Terminbuchung und Verabschiedung. Texte: "[Bausteine einfügen]"
Verbinde Anruf-Logik, Kalender und Bestätigung: Termin prüfen, eintragen und per E-Mail/SMS bestätigen.
Beispiel-PromptBeschreibe ein Make-Szenario für meine Terminbuchung: Wenn der Assistent einen Terminwunsch erfasst, soll die Verfügbarkeit in [Kalender] geprüft, der Termin eingetragen und automatisch eine Bestätigung per [E-Mail/SMS] verschickt werden. Welche Module, Verbindungen und Fallback-Schritte brauche ich?
Teste typische Anruf-Szenarien durch und verbessere Leitfaden und Antworten anhand der Schwachstellen.
Beispiel-PromptSimuliere 5 typische Anrufe bei meinem [Geschäft] (z. B. Termin verschieben, Preisfrage, Sonderwunsch). Spiele jeweils Anrufer und bewerte die Antwort meines Assistenten-Leitfadens: Wo klingt es unnatürlich, wo fehlen Infos? Gib konkrete Verbesserungen.
Häufige Fragen
Für wen lohnt sich ein Telefonassistent?
Vor allem für kleine Betriebe mit vielen Terminanfragen – Friseure, Praxen, Werkstätten. Er nimmt Routineanrufe ab, wenn niemand Zeit zum Abheben hat.
Klingt so ein Assistent natürlich?
Moderne KI-Stimmen klingen erstaunlich echt. Wichtig sind ein guter Gesprächsleitfaden und ein klarer Weg, im Sonderfall an einen Menschen zu übergeben.
Ist das nicht sehr aufwändig?
Es ist das anspruchsvollste Beispiel hier und braucht etwas Einarbeitung. Wenn der Ablauf aber einmal steht, läuft er weitgehend von allein.